БукВик · Защита покупателей
Гарантия и условия возврата
Мы дорожим репутацией книжного магазина «БукВик» и доверием каждого читателя. Все процедуры обмена и возврата производятся строго в соответствии с законодательством Российской Федерации.
100% контроль качества
Каждая книга проверяется вручную перед упаковкой. Исключен пересорт, мятые страницы и типографский брак.
7 дней на возврат
Право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней после получения согласно ст. 26.1 ЗоЗПП РФ.
Быстрая замена при дефектах
Если книга пострадала при перевозке, мы не спорим и не затягиваем время — сразу организуем бесплатную замену или возврат денег.
Товар ненадлежащего качества (брак или повреждения)
Под товаром ненадлежащего качества понимается книга с существенным полиграфическим браком (отсутствующие или перевернутые страницы, смазанный текст, повреждение переплета) либо экземпляр, получивший дефекты в процессе транспортировки СДЭК.
Порядок действий при обнаружении брака:
- Сделайте 1–3 четких фотографии выявленного дефекта книги или повреждения упаковки.
- Отправьте письмо на электронную почту bookvikk@yandex.ru с указанием номера заказа или свяжитесь с нами по телефону .
- Мы свяжемся с вами в течение нескольких часов и согласуем предпочтительный вариант: отправку нового экземпляра за наш счет либо 100% возврат денежных средств.
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Условия возврата: Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства (отсутствуют следы чтения, заломы страниц, пометки), а также документ, подтверждающий факт покупки (электронный чек).
Расходы на доставку: При отказе покупателя от товара надлежащего качества возвращается уплаченная за товар сумма за вычетом расходов продавца на обратную доставку возвращенного товара (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП РФ).
Порядок и сроки возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым заказ был оплачен:
Банковские карты
Средства возвращаются на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления банком — от 1 до 3 рабочих дней.
Система быстрых платежей (СБП)
Возврат поступает непосредственно на банковский счет, привязанный к вашему номеру телефона, моментально или в течение 24 часов.
Частые вопросы о гарантии и возврате
Все, что нужно знать об обмене и возврате купленных книг.
Если при получении в пункте СДЭК или от курьера вы обнаружили повреждение посылки или книги, сфотографируйте дефект и напишите нам на почту bookvikk@yandex.ru или свяжитесь по телефону. Мы оперативно отправим новый экземпляр за наш счет либо вернем полную стоимость заказа.
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дистанционная торговля), вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и упаковки.
Денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту или счет СБП, с которого была совершена оплата. Мы инициируем возврат в течение 1–2 рабочих дней, после чего банк зачисляет сумму обычно в срок от 1 до 3 рабочих дней.
Да, безусловно. Все книги с декоративным срезом перед отправкой проходят визуальный контроль мастера на отсутствие затеканий, равномерность цвета и свободное пролистывание страниц. В случае обнаружения технологического брака мы гарантируем бесплатную замену издания.
Нужна помощь или консультация по возврату?
Напишите нам на bookvikk@yandex.ru, в Telegram-канале @bookvikkk. Мы оперативно решим любую ситуацию в вашу пользу.